据外媒报道，目前谷歌旗下Waymo的自动驾驶出租车业务仅在美国两个城市上线试运行，其中在凤凰城（Phoenix）仅面向部分付费用户和部分免费用户开放；而在旧金山和周边城镇仅面向谷歌内部员工开放。
据外媒审查数据，在10500次的出行中，70%的人给予了最高的五星级评价，30%的人给予了四星或者更低的评价，这和外媒此前审查的40%负面投诉相比有所下降。这些评价都是匿名乘客通过Waymo的移动端APP发布的。
报道分析，虽然大多数乘客对Waymo自动驾驶出租车业务给予了很高的评价，但也暴露了很多值得注意的问题。
Waymo认为，任何低于五颗星的东西都是“负面的”。这些反馈为Waymo改进自动驾驶出租车业务提供了非常宝贵的调整方向。
其中，用户抱怨最多的地方就是奇怪的上下车接送点，迂回的行车路线和不稳定的驾驶状态。旧金山的投诉率为47％，高于两个月数据的总投诉率。
