填補相應制度空白
《條例》分為總則、政務服務管理數字化、政務服務辦理數字化、監督保障、附則共五章34條，圍繞明確部門職責、提供工作保障、推進管理辦理數字化、促進數字化能力發展、完善監督考核體系等方面進行了制度安排。
廣東省政務服務數據管理局局長楊鵬飛在發布會上表示，《條例》首次明確政務服務機構在政務服務工作中的數據採集使用原則和共享機制責任，有利於推動廣東省數據採集和共享工作標準化規範化。首次對法律、法規和規章沒有明確受理程序的政務服務事項受理程序進行規範，填補相應制度空白。
鼓勵使用人工智能等新技術，是《條例》的一大亮點。其中，《條例》創新鼓勵政務服務機構創新使用遠程視頻、數字化圖紙審查等輔助方式，部分勘查審驗工作可通過視頻方式遠程輔助，最大程度提升政府服務效能。政務服務事項自動受理、智能審查、智能辦理等內容也被寫入《條例》，政務服務機構對於可以通過數據比對作出判斷的政務服務事項，可以實行智能辦理，「秒批」、「秒報」在不久將來有望實現。
《條例》進一步突出對老年人、殘疾人等特殊群體需求的保障，首次以立法形式明確了政務服務線上線下融合發展，政務服務事項線上線下無差別受理、同標準辦理的要求。
