“叮铃铃……”随着一阵视频铃声，正月初八晚上8时多，为侨服务“全球通”文成服务点接通了意大利米兰海外服务点的视频电话，为身处米兰的华侨周纯办理灵活就业人员退休委托业务。当天，笔者在文成服务点给28岁的工作人员刘丽琴当助手，周纯是我们办理的第9项、也是最后一项跨国业务。
“新年好，我们是文成服务点的工作人员，今天由我们为您办理相关业务。”刘丽琴隔着屏幕问候周纯。当时米兰是下午1时多，核对完身份信息后，米兰服务点工作人员将周纯的证件放进扫描仪，相关信息同步出现在我们面前的电脑屏幕上。
今年春节，周纯不便回国。两天前，她在“浙里办”上预约办理退休委托业务。预约信息随即出现在为侨服务“全球通”文成服务点的系统后台。紧接着，刘丽琴根据预约顺序将周纯的业务排在正月初八。
“子芳，从米兰传来的这几份文件请帮我核对一下。”刘丽琴将刚打印出的身份证明材料和社保文件等交给笔者。逐项核对无误后，笔者把材料交还刘丽琴。刘丽琴再次核对后将材料回传给米兰站的工作人员，再由对方打印出来交给周纯签字……10分钟后，周纯的退休委托业务办理成功。
“恭喜你，从下个月开始，退休金将会按月打到你国内的社保卡上。”隔着电子屏幕，我们通过视频向周纯道贺，周纯连声致谢。
周纯20多年前到意大利打拼，如今在米兰开了多家酒吧。“非常感谢你们，国内都快晚上9点了还在忙我的事情。”周纯很感动，“以前我回国一趟要列一张很长的办事清单，生怕漏了什么，现在有了为侨服务‘全球通’，办事情比以前方便多了。”从“打飞的”来回跑到一次也不用跑，细数20多年跨国办事的变化，周纯感触颇深。
当天，我们分别为来自西班牙、德国、意大利的华侨办理了房屋交易委托公证、放弃继承声明、灵活就业人员退休委托等9项业务。作为助手，我们发现刘丽琴是个不折不扣的“时差党”，可以很熟练地在北京时间和欧洲时间间快速切换。
“几分钟就办好了我的公证，这样的‘云’服务真的很酷。”常年生活在意大利的90后华侨姑娘胡斯莫纳办完位于温州的不动产登记公证业务后，用不太流利的普通话点赞。当天，隔着屏幕，我们已经记不清听到多少次感谢。
给周纯、胡斯莫纳等华侨带来便利的为侨服务“全球通”，是侨乡文成去年8月在“浙里办”上线、通过市县共建模式打造的新应用。目前，该应用已集纳户籍、出入境、身份认证、不动产、养老退休等131项高频涉侨事项。其中多数事项，华侨可登录“浙里办”直接办理。部分公证、委托业务，则要前往温州市统筹设立的16个海外服务点办理，这些服务点分布在温籍华侨人数较多的意大利、德国、法国等地。而在温州市内，像文成这样的服务点共有12个。
晚上9时，办结周纯的业务后，我们继续忙着分类归整纸质文件，并下载办件视频同步存档。这时，刘丽琴还接到了跨国咨询电话，来自意大利普拉托的华侨赵淑平询问与疫情相关的问题，刘丽琴为其一一解答。
整理完材料，查看后台的新增预约，协调好第二天预约办件的时间，已是晚上9时半。 “刚过完春节长假，海外预约业务比较多，一忙就到了这个点。”刘丽琴说。
文成有16.8万人旅居在世界70多个国家和地区，为侨服务“全球通”冲破了空间阻隔，将服务送到海外华侨的家门口和手机上，让他们享受到更多数字化红利。自去年8月上线至今年1月底，该应用共办理涉侨业务2769件。（汪子芳 包永强）
文成为侨服务“全球通”工作人员为米兰华侨办理业务。 包永强 摄
